ある日突然、Yahoo!メールが見れなくなった話①

 現在進行形なのですが、Yahoo!メールが突然見れなくなり、困っています。
 同じ症状の方からの情報提供への期待の意味も含めて、状況をまとめておきたいと思います。

 

問題の始まり？(2022/8/3 22:00くらい)

今(8/5 AM)思えばここが始まりだったのかな、と思ったのですが、夜まったりしていた時、スマホ(Android)にYahoo!メール受信の通知が、通知欄をクリックしたもののメールの内容まで飛べず、おかしいなと思いました。が、最近夜遅くに来るメールが迷惑メールばかりだったので、まぁいいかと思いそのまま寝てしまいました。

問題本格化(2022/8/4 8:00)

朝起きて、日課では無いですがスマホを立ち上げYahoo!メールを確認しましたが、昨日同様メールにアクセスできず、こんな画面でした。

上に受信箱(54)て書いてあるのにメールはありません、ってなんやねん。とツッコミつつ、何度ロードしても同じ症状…。
 株の取引きがあると連絡が来るメールでもあるので、このままだとヤバい、と思ってPCでも調べてみました。

結果から言うと、PCでやっても見えない。Yahooのアカウントには入れるんだけど、メールだけどうしても入れないのです。どんな画面だったかと言うとこんな感じです。

この時点で、自宅のwifiとモバイルネットワーク(auとUQ mobile)とを両方試しているので、どうやらネットワークの問題では無いと予想。

自分でできる検証はやりきったつもりなので、サポートに問い合わせることにしました。

Yahoo! JAPANカスタマーサービスへの問合せ(8/4 9:00)

さて、問い合わせようと思い、「お問い合わせ」をクリックしてみました。でも、よくある質問の中で"ログインできない"、"アクセスできない"系の質問を調べても、「パスワードを確認してください」「ネットワークを確認してください」「ブラウザの設定を確認してください」的な良くある回答があるだけでした。「そんなんとっくに調べとるわい」とまたツッコミを入れつつ他の所も探してみます。

関連リンクのところを調べるも障害情報は無く、色々調べましたが、今回のように初物っぽいトラブルについてフリーフォームで聞くには、「お問い合わせフォーム」に聞くしかないようです。

電話番号は無いみたいで、確かに、電話番号用意したらその対応だけで工数凄いことになっちゃうだろうな、と思います。

と言うわけで、お問い合わせフォームに記入するのですが、やっぱりOSとかブラウザ依存の問い合わせが多いのか、そう言うのを記入させられるのですが、今回の場合色々な環境で試してダメだったのでどうするのが正解なんだろう？と思いつつPC環境を記入しました。
後で思ったのですが、「他の環境ではどうですか？」と言う問いが来て、しかもその一往復に数時間かかってしまうので、詳細事項の所に、「Androidではどうだった、ネットワークを変えたらどうだった」と言うように、トライしたありとあらゆる環境を記載しておいた方が良いと思います。

フォームを送信すると、すぐに自動返信でフォーム受理の連絡が来ます。この時点では人間の目に触れていないので、いつ頃回答が来るか待ちます。

最初の返信(8/4 12:30)

下記のような感じの返信が来ました。

====================================================
■JavaScriptは有効になっていますか
■クッキーは有効になっていますか
■クッキーファイル、インターネット一時ファイル（キャッシュ）を
削除してください
■お気に入りやブックマークからアクセスしている場合
====================================================

キャッシュとかは確認していなかったものの、先に述べたように、Androidで試しているよ、とか書いておけばこのやりとり不要だったな、と思いつつ、全部確認した旨を返信しました。他にも色々エラーメッセージの全文を送れとかインターネットプロバイダの情報を送れとか言われました。(13:00くらい) 

即返信したもののその後丸一日たっても返事貰えず、ひょっとしてインターネットプロバイダがYahooBBじゃなくてSoftBank光だったのが原因か…。と嘘でもYahooにしとけばよかったな、と思っているところです。

 公式の障害連絡(8/5 13:30)

 下記のような連絡がHPに掲載されたようです。

現在、一部のお客様におきまして下記の障害が発生しています。

・メールの受信遅延
　発生日時：8月4日（木）19時30分頃
・Yahoo!メールにアクセスしづらい
　発生日時：8月5日（金）9時00分頃

このたびの障害はシステムの不具合によるものです。
大変申し訳ありませんが、復旧までいましばらくお待ちください。

僕が課題を認識したのは遅くとも8/4なので、なんか違う気もしますが、症状自体は同じ模様。

公式の障害連絡 第二報(8/5 19:30)

以前障害継続中との掲載が追加されました。

サポートからのメール返信(8/5 19:35)

公式HPの障害報告と同じ内容のメールが送られてきました。

だいぶ間が空きましたが、恐らく同じような問合せが頻発していて公式HPに掲載する準備をしていて、メールでの回答をまとめてしたのかも知れないです。

公式サイトでの障害解消報告(8/6 3:00)

先ほどの公式サイト上で障害解消、との報告が掲載されました。

が、私の環境では障害が解消せず…。

カスタマーサービスに、「解消してませんよー。」と連絡を入れ、続報を待ちます。

サポートからの再度メール返信(8/6(土) 18:00)

だいぶ時間がかかりましたが、サポートから再度メールを受信。正直土日はサポートが動いていない可能性も考えていたので、時間はかかったものの連絡が来たのは好印象。

ですが、内容的には最初に貰った、「詳細情報教えてください。」的な内容で、

障害発生日時や発生環境を埋めるフォームが送られて来たのみ。

以前送ったはずなのだが…。と思いつつ回答。

よく見ると、送信者名が以前と異なっていて、確かに昨日のメールで「専門部署につなぎます」的なことが書いてあったので「そういうことかー。」と思いつつも、「とは言え情報共有はしといてよ。」と思いながら回答を待ちます。

サポートからの再再度メール受信(8/7 19:00)

まる一日空きましたが、サポートからメールを受信。日曜日もちゃんと動いている人がいるんですね。本当に頭が下がります。

今度は、アプリやウェブブラウザからではなく、メールブラウザからIMAPで接続できないかとの確認。

実は一昨日トライしていたので、「いやー、今更…」と思いながらトライしてみました。

結論、Windowsに標準インストールされているメールソフトでは、ダメでした。

ただ、それだけ試して、1日後に受け取るメールで、「スマホでも試してください」と言われると時間の無駄なので、Androidスマホでも試してみることにしました。

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すると

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なんか微妙につながりました。

微妙に、と言うのは、8/4 AMくらいまでのメールだけ、表示されるようになりました。

ただ、再度アプリを立ち上げると読み込みにめちゃくちゃ時間がかかったり、特定のフォルダにはアクセスできなかったりと非常に不安定…。

でもなんとなく光明が見えてきた気がするので、結果を報告しつつ、明日朝リトライしたらどうなるか確認してみたいと思います。

問題解決の連絡(8/11 17:00)

その後、少し間が空きましたが、再度サポートから連絡があり、問題解決したとのことでした。

このたび、弊社担当部署での対応が完了しました。
現在は、正常にYahoo!メールが利用できる状態となっておりますので、お手数ですがブラウザーからYahoo!メールへアクセスをお試しいただき改善しているかお試しください。

で、見て見たのですが、ブラウザとかからはアクセスできるようになったものの、迷惑メールフォルダなど一部のメールにアクセスできない状態でした。

3日くらいたって全面的に使えるようになったので、それはそれでいいかな。と思っています。

まとめ

最初問題起こった時、無料のメールだし、データが消えたりとかサポートがめちゃめちゃ遅いとかほっとかれるとかあるかなー。と思っていましたが、結果からすると満足の対応でした。

反省点としては、向うが欲しているかもしれない情報がわかっているなら、先に出しておけばもっと早かったかな、と言うことです。メールが見れません。だけだと、ブラウザの問題なのか、通信環境の問題なのか、色々聞かれてしまうので、自分で確かめているものは事前に伝えておいた方が良かったなと思います。